Международный женский день
Пасха
День Победы
Выберите Ваш город X

Совершенствование программы лояльности для клиентов гостиницы Аврора

Купить Гарантия
Код работы: 38780
Дисциплина: Гостиничное дело
Тип: Часть дипломной
Вуз:ОмГУ - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу
   
Цена: 390 руб.
Просмотров: 3763
Уникальность: В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста
   
Содержание: СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОГРАММЫ 7
ЛОЯЛЬНОСТИ В ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ 7
1.1 Понятие гостиничного предприятия 7
1.2 Сущность и особенности программы лояльности 10
1.3 Сравнительный анализ программ лояльности России и Европы 15
ГЛАВА 2. ОСОБЕННОСТИ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ ГОСТИНИЦЫ «АВРОРА» 24
2.1 Общая характеристика гостиницы «Аврора» 24
2.2 Анализ существующей программы лояльности гостиницы «Аврора» и ее основных конкурентов 31
2.3 Опрос гостей для выявления основных проблем 38
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 45
ПРИЛОЖЕНИЕ 1Анкета 49

   
Отрывок: ВВЕДЕНИЕ

Нынешняя экономическая обстановка обусловлена тем, что компании и предприятия вынуждены существовать в условиях жесточайшей конкуренции, которая заставляет менеджеров таких компаний искать пути и методы привлечения и удержания клиентов. Одним из таких важных направлений является комплекс действий по формированию лояльности клиентов. К вопросу потребительской лояльности обращаются многие ученые в своих исследованиях: Фоломеева Т.В., Винокуров Ф.Н., Бабенко А.А., Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Дж., Дейнека О.С., Мельникова О.Т., Ширков Ю.А., Фоломеева Т.В., Серкова Н.В., Герпотт Т.Й., Куликова З.В. и другие, это связано с тем, что лояльность потребителя – один из первостепенных рычагов для компании. Тем не менее, в этой области наблюдается недостаток теоретической базы, что затрудняет возможность объективно оценить этот параметр.
Любое предприятие заинтересовано в увеличении собственной прибыли. Этому служит, эффективная реализация программ управления лояльностью покупателей. Иметь клиентов, которые удовлетворены приобретаемыми товарами и которые длительное время сохраняют верность одной и той же компании, куда выгоднее, нежели находить новых потребителей, так как на это уходит больше как материальных, так и нематериальных ресурсов. Наличие постоянных потребителей – это возможность увеличивать прибыль фирмы посредством удержания их в компании и предложения им новых услуг. Имея постоянных покупателей, компания, во-первых, уменьшает расходы, связанные с их привлечением, а, во-вторых, довольные покупатели чаще обращаются в компанию, советуют её своим друзьям и знакомым и менее восприимчивы к увеличению цены.[...]

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОГРАММЫ
ЛОЯЛЬНОСТИ В ГОСТИНИЧНОЙ ИНДУСТРИИ

1.1 Понятие гостиничного предприятия

Одной из основных разновидностей деятельности предприятий инду-стрии гостеприимства и туризма являются услуги размещения, которые занимают главное место в комплексе услуг, предлагаемых туристам в период путешествия, и составляют неотъемлемую часть любого туристского путешествия.
Среди разнообразных средств размещения основными можно назвать предприятия гостиничной индустрии.
Гостиничная индустрия как разновидность экономической деятельности охватывает предоставление гостиничных услуг и систему краткосрочного проживания в гостиницах, санаториях, пансионатах, кемпингах, отелях, турбазах, школьных и студенческих общежитиях, домах отдыха и т.п. К этому виду деятельности относят также услуги ресторанов и кафе.
Понятие «гостиница» определяют соответствующие нормативные доку-менты. В ГОСТ Р 50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Классификация гостиниц» под гостиницей понимается предприятие, предназначенное для временного проживания [4].
Гостиница – это предприятие, предоставляющее людям, находящимся вне дома, комплекс услуг ,важнейшими среди которых (комплексообразующими) в равной степени являются услуга размещения и питания.[...]


Купить эту работу
Гарантия возврата денег

 
Не подходит готовая работа? Вы можете заказать курсовую, контрольную, дипломную или другую студенческую работу профессиональным авторам!
 
Вернуться к рубрикатору дисциплин »
 

Другие готовые работы для скачивания, которые могут Вам подойти

Тема: Совершенствование программы лояльности для клиентов гостиницы Аврора Подробнее
Тип: Дипломная
Вуз: ОмГУ
Просмотры: 5611
Тема: Разработка рекомендаций по продвижению ра-ботников по профессиональной карьерной лестнице на предприятиях гостиничной индустрии (на примере отеля «Жуков») Подробнее
Тип: Дипломная
Вуз: нет вуза
Просмотров: 5484

Тема: Рекомендации разработки гостиничных услуг для гостиничного комплекса «Аврора» Подробнее
Тип: Дипломная
Вуз: ОмГТУ
Просмотров: 4302


Поиск других готовых работ, выполненных в «ИнПро»


Не нашли готовую работу? Отправьте заявку - закажите работу по нужной теме нашим авторам!
 
Вы также можете: Вернуться к рубрикатору дисциплин »